Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 mai 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.swanlab.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées par SWAN LAB.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.swanlab.fr est :

CM COSMETIQUES – SWAN LAB
SASU au capital social de 10000€
Siège social : 30 avenue du Maréchal Foch, Bureau 3, 69006 Lyon – France
SIREN : 101 637 882
Email de contact : hello@swanlab.fr

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés, SWAN LAB peut collecter les données suivantes :

Données d’identification

·      prénom ;

·      nom ;

·      adresse e-mail ;

·      adresse postale ;

·      tranche d’âge ;

·      informations liées au compte client.

Données liées aux commandes

·      historique des commandes ;

·      informations de livraison ;

·      informations partielles relatives au paiement.

SWAN LAB ne collecte ni ne stocke les données bancaires complètes des utilisateurs. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement spécialisés.

 

Données de navigation

Lors de la navigation sur le site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

·      adresse IP ;

·      données de connexion ;

·      type de navigateur ;

·      pages consultées ;

·      temps de navigation ;

·      cookies et traceurs.

Données liées à la relation client

Lorsque les utilisateurs contactent SWAN LAB, les données suivantes peuvent être collectées :

·      contenu des messages envoyés ;

·      échanges par e-mail ;

·      avis et commentaires publiés sur le site.

Programme ambassadeur

Dans le cadre du programme ambassadeur, SWAN LAB peut collecter :

·      le prénom de l’ambassadeur ;

·      sa tranche d’âge ;

·      les coordonnées du représentant légal.

L’inscription au programme ambassadeur est réservée aux représentants légaux des mineurs concernés.

3. Finalités de la collecte des données

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

·      gestion des commandes et livraisons ;

·      création et gestion des comptes clients ;

·      gestion du service client ;

·      envoi de newsletters et communications marketing ;

·      envoi d’e-mails automatiques liés à l’activité du site ;

·      gestion des paniers abandonnés ;

·      gestion du programme ambassadeur ;

·      amélioration de l’expérience utilisateur ;

·      réalisation de statistiques et analyses de fréquentation ;

·      gestion des avis clients ;

·      respect des obligations légales et réglementaires.

4. Base légale des traitements

Les traitements de données réalisés par SWAN LAB reposent sur plusieurs bases légales :

·      l’exécution d’un contrat dans le cadre des commandes et de la gestion du compte client ;

·      le consentement de l’utilisateur pour les newsletters, cookies et certaines actions marketing ;

·      l’intérêt légitime de SWAN LAB pour améliorer ses services, assurer la sécurité du site et développer son activité ;

·      le respect des obligations légales applicables.

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires techniques et partenaires nécessaires au fonctionnement du site et des services proposés.

SWAN LAB utilise notamment les services suivants :

·      Shopify pour l’hébergement et la gestion de la boutique en ligne ;

·      Shopify Payments pour les paiements ;

·      Google Analytics 4 pour les statistiques de navigation ;

·      Meta Business Tools ;

·      TikTok Analytics ;

·      Brevo pour les campagnes e-mailing ;

·      Microsoft 365 pour la gestion des communications ;

·      OVHcloud pour l’hébergement des services e-mail.

Ces prestataires peuvent être amenés à traiter certaines données personnelles pour le compte de SWAN LAB.

 

6. Transferts de données hors Union européenne

Certains prestataires utilisés par SWAN LAB peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis.

Lorsque des transferts de données hors Union européenne ont lieu, SWAN LAB veille à ce que ces transferts soient encadrés conformément à la réglementation applicable et reposent sur des garanties appropriées.

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

·      données liées aux comptes clients : 3 ans après le dernier contact ou la dernière activité ;

·      données liées aux commandes : 5 ans à compter de la commande ;

·      données de prospection commerciale : 3 ans après le dernier contact ;

·      cookies : 13 mois maximum ;

·      données liées aux obligations comptables : 10 ans conformément aux obligations légales.

8. Cookies et traceurs

Le site www.swanlab.fr utilise des cookies et autres traceurs afin de :

·      assurer le bon fonctionnement du site ;

·      mesurer l’audience ;

·      améliorer les performances du site ;

·      proposer des contenus et publicités adaptés.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau prévu à cet effet lors de sa première visite.

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter la Politique relative aux cookies.

9. Données des mineurs

SWAN LAB propose des produits destinés à un public jeune.

Les achats réalisés sur le site sont destinés à être effectués par un représentant légal lorsque l’utilisateur est mineur.

Dans le cadre du programme ambassadeur, l’inscription d’un mineur doit obligatoirement être réalisée par son représentant légal, qui certifie disposer de l’autorité nécessaire pour autoriser cette participation.

SWAN LAB s’engage à limiter la collecte des données des mineurs aux seules informations strictement nécessaires.

10. Sécurité des données

SWAN LAB met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles et d’empêcher leur accès non autorisé, leur perte, leur divulgation ou leur altération.

11. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent des droits suivants :

·      droit d’accès ;

·      droit de rectification ;

·      droit d’effacement ;

·      droit d’opposition ;

·      droit à la limitation du traitement ;

·      droit à la portabilité des données ;

·      droit de retirer leur consentement à tout moment.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en contactant SWAN LAB à l’adresse suivante :

hello@swanlab.fr

Les utilisateurs disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

12. Modification de la politique de confidentialité

SWAN LAB se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de garantir sa conformité avec la réglementation en vigueur ou de refléter l’évolution de ses services.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la navigation de l’utilisateur.